1. Taraflar
Bu sözleşme, QRella platformunu ("Hizmet Sağlayıcı") ile platformu kullanan gerçek veya tüzel kişi ("Kullanıcı") arasında akdedilmiştir. Kullanıcı, platformu kullanarak bu sözleşmenin tüm hükümlerini kabul etmiş sayılır.
2. Hizmetin Kapsamı
QRella aşağıdaki hizmetleri abonelik planı kapsamında sunar:
- Dijital QR menü oluşturma ve yönetimi
- Sipariş alma ve takip sistemi
- Mutfak/Bar/Kasa ekran sistemleri (KDS)
- Müşteri ilişkileri ve sadakat programları
- Stok ve mali yönetim araçları
- Raporlama ve analitik panelleri
- Çoklu şube yönetimi
- Seçilen plana göre ek modüller
3. Kullanıcının Yükümlülükleri
- Kayıt sırasında doğru ve güncel bilgiler vermek
- Hesap güvenliğini sağlamak ve şifresini gizli tutmak
- Platformu yalnızca yasal amaçlarla kullanmak
- Menüde sunulan ürünlerin gerçeğe uygun bilgiler içermesini sağlamak
- Alerjen bilgilerini doğru ve eksiksiz girmek
- Abonelik ücretlerini zamanında ödemek
- Platformu üçüncü kişilere alt lisanslamamak
4. Hizmet Sağlayıcının Yükümlülükleri
- Platformu seçilen plan kapsamında kesintisiz sunmaya çalışmak
- Kullanıcı verilerini güvenli şekilde saklamak
- Teknik destek sağlamak (plan kapsamına göre)
- Planlı bakım çalışmalarını önceden bildirmek
- Kullanıcı verilerini üçüncü taraflarla paylaşmamak
5. Abonelik ve Ödeme
- Hizmetler aylık veya yıllık abonelik ile sunulur
- Fiyatlar, güncel fiyat listesinde belirtilen tutarlardır
- Fiyat değişiklikleri en az 30 gün önceden bildirilir
- Ödeme yapılmaması halinde hizmet askıya alınabilir
- İade koşulları, İade Politikası'nda belirtilmiştir
6. Veri İşleme
Kullanıcı verileri, Gizlilik Politikası kapsamında işlenir. QRella, multi-tenant mimaride her kullanıcının verilerini izole eder. İşletmeler, kendi müşterilerinin verilerinden sorumludur ve KVKK yükümlülüklerini yerine getirmekle mükelleftir.
7. Hizmet Düzeyi
- Hedef çalışma süresi: %99.5 (yıllık)
- Planlı bakım saatleri: 02:00-06:00 (Türkiye saati)
- Acil teknik destek: Enterprise plan için 7/24
- Standart destek yanıt süresi: 24 saat (iş günü)
8. Sözleşmenin Feshi
Bu sözleşme aşağıdaki durumlarda feshedilebilir:
- Kullanıcı, aboneliğini istediği zaman iptal edebilir
- Kullanım şartlarının ağır ihlali halinde QRella, sözleşmeyi tek taraflı feshedebilir
- Ödeme yapılmaması halinde 30 gün sonra otomatik fesih
- Fesih sonrasında veriler 30 gün süreyle erişilebilir kalır
9. Mücbir Sebepler
Doğal afetler, savaş, pandemi, internet kesintileri veya yasal düzenlemeler gibi tarafların kontrolü dışındaki olaylar mücbir sebep sayılır. Mücbir sebep halinde taraflar yükümlülüklerinden kısmen veya tamamen kurtulur.
10. Uyuşmazlık Çözümü
Bu sözleşmeden doğan uyuşmazlıklarda Türkiye Cumhuriyeti kanunları uygulanır. Uyuşmazlıkların çözümünde İstanbul Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir.
11. İletişim
Sözleşme hakkında sorularınız için iletişim sayfamız üzerinden bize ulaşabilirsiniz.